سوالات متداول
ثبت نام و احراز هویت :
احراز هویت یکی از مراحل ضروری و حیاتی است که در تمام فعالیت‌های مالی در کشورهای مختلف برای جلوگیری از فساد مالی و مبارزه با پولشویی انجام می‌شود. ایکس پی منت نیز به منظور رعایت قوانین مالی این کار را انجام می‌دهد تا کاربران با هویت مشخص و در یک بازار معتبر و ایمن فعالیت کنند.
برای شروع فعالیت در بازار ایکس پی منت، لازم است که احراز هویت انجام شود. مدارک مورد نیاز عبارتند از:
شماره تلفن همراه
اطلاعات کارت ملی
اطلاعات بانکی (شماره کارت بانکی و شماره شبا)
عکس تایید هویت
بر اساس قوانین موجود در بازارهای مالی جهانی و همچنین قوانین مبارزه با پولشویی، احراز هویت با استفاده از مدارک معتبر ارائه شده توسط مشتریان، برای پیشگیری از هرگونه سوءاستفاده ممکن الزامی است. ایکس پی منت نیز به منظور رعایت این قوانین و افزایش امنیت معاملات، از شما کاربران محترم این اطلاعات را جمع‌آوری می‌کند. این مدارک صرفاً به منظور تأمین امنیت معاملات و جلوگیری از ورود پول با منشأ غیرقانونی به سیستم گرفته می‌شوند و تحت هیچ شرایطی بدون دستور قضایی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهند گرفت. همچنین، این مدارک به کمک بهترین راهکارهای امنیتی در برابر هرگونه حمله و سرقت نیز محافظت می‌شوند.
رعایت استانداردهای احراز هویت نه‌تنها امنیت معاملات را تضمین می‌کند بلکه انتقال دارایی‌ها بدون ریسک برای کاربرانایکس پی منت را فراهم می‌کند.
احراز هویت یکی از مراحل ضروری و حیاتی است که در تمام فعالیت‌های مالی در کشورهای مختلف برای جلوگیری از فساد مالی و مبارزه با پولشویی انجام می‌شود. ایکس پی منت نیز به منظور رعایت قوانین مالی این کار را انجام می‌دهد تا کاربران با هویت مشخص و در یک بازار معتبر و ایمن فعالیت کنند.
اگر هویت شما تایید نشده است، احتمالاً به دلیل این است که اطلاعات هویتی شما مطابق کارت شناسایی وارد نشده است. برای تکمیل اطلاعات خود و واکنش به این موضوع، لطفاً به حساب کاربری خود وارد شده و از بخش پروفایل/پروفایل من، اطلاعات خود را ویرایش و تکمیل نمایید.
اگر عکس احراز هویت شما رد شده است، احتمالاً به دلیل عدم مطابقت با الگوهای موجود در سایت یا عدم وضوح و خوانایی عکس ممکن است. قبل از ارسال تصویر، لطفاً اطمینان حاصل کنید که عکس شما کاملاً واضح و مطابق با الگوهای موجود باشد.
واریز و برداشت ریالی
در ایکس پی منت، کارمزد واریز به کیف پول ریالی بر اساس نرخ اعلام شده توسط شاپرک برای هر تراکنش محاسبه می‌شود. همچنین، کارمزد برداشت ریالی نیز بر اساس درصدی از مبلغ برداشت و به عنوان هزینه‌های بانکی و درگاه پرداخت کسر می‌شود.
ممکن است واریز ریال به حساب کاربری شما موفقیت‌آمیز نشده باشد به دلیل موارد زیر:
در هیچ مرحله‌ای از پرداخت از وی‌پی‌ان استفاده نکنید.
اطمینان حاصل کنید که صفحه پرداخت بانکی (https) امن باشد.
مطابق اعلامیه بانک مرکزی، ممکن است محدودیت‌هایی برای واریز مبالغ ریالی وجود داشته باشد. به عنوان مثال، کاربران می‌توانند تا حداکثر 25 میلیون تومان در 24 ساعت به صرافی‌ها در حوزه رمزارز واریز کنند. بنابراین، اگر مبلغ واریزی شما این محدودیت را تجاوز کرده باشد، واریز موفقیت‌آمیز نخواهد بود.
اگر پس از واریز شتابی به کیف پول ریالی خود متوجه می‌شوید که حساب شما شارژ نشده است، لطفاً چند دقیقه صبر کنید تا وضعیت تراکنش در سرورهای سیستم مشخص شود. در صورتی که واریز به درستی انجام نشده باشد، بانک مبلغ را به حساب بانکی شما برگشت خواهد داد. زمان بازگشت وجه تا حداکثر 72 ساعت کاری تعیین شده است، اما اغلب در کمتر از یک ساعت انجام می‌شود. اگر بعد از یک ساعت همچنان بازگشت وجه انجام نشده باشد، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت واریز از طریق درگاه بانکی پیگیری شود.
این پیام خطا به این معناست که شماره کارتی که برای پرداخت استفاده کرده‌اید، در سیستم ایکس پی منت ثبت نشده است. اگر این کارت به نام شماست، ابتدا باید شماره آن را در سیستم ثبت و تایید کرده و سپس واریز ریالی انجام دهید.
حداقل مبلغ برداشت ریالی 100,000 ریال می‌باشد و حداکثر مبلغ برداشت ریالی بر اساس سطح کاربری شما متغیر است.
اگر واریز ریالی به حساب بانکی شما هنوز به صورت موفقیت‌آمیز انجام نشده است، ابتدا موارد زیر را بررسی کنید:
بر اساس اعلامیه بانک مرکزی، ممکن است برای واریز مبالغ ریالی محدودیت‌هایی وجود داشته باشد. برای مثال، کاربران ممکن است حداکثر 25 میلیون تومان در 24 ساعت به صرافی‌ها در حوزه رمزارز واریز کنند. اگر مبلغ واریزی شما این محدودیت را تجاوز کرده باشد، واریز موفقیت‌آمیز نخواهد بود.
اگر همچنان واریز انجام نشده است، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و مقدار برداشت ریالی خود را به همراه تاریخ و ساعت مورد نظر در موضوع پیگیری برداشت ریالی اعلام کنید تا کارشناسان مسئول مشکل را برای شما پیگیری کنند.
خطای 99 مربوط به شاپرک می‌باشد و دلیل آن عدم ثبت کارت در سامانه مانا است. کارت‌هایی که این خطا را دریافت می‌کنند، تنها می‌توانند تراکنش‌هایی با حداکثر مبلغ ۳ میلیون تومان داشته باشند. این خطا در تمامی درگاه‌های پرداخت به همین شکل تولید می‌شود و درگاه پرداخت در ایجاد آن دخالتی ندارد. برای رفع این مشکل، دارندگان کارت می‌توانند به بانک مراجعه کرده و کارت خود را در سامانه مانا ثبت کرده و یا کارت جدیدی برای خود دریافت کنند.
ایکس پی منت واریزهای ریالی به حساب کاربران را در دو نوبت و در ساعات 12:00 ظهر و 00:00 بامداد به بانک ارسال می‌کند. این مبالغ در سیکل‌های زمانی پایا، به حساب کاربران واریز می‌شود.
برداشت‌هایی که قبل از ساعت 12:00 ظهر روز کاری ثبت می‌شوند، در همان روز کاری و برداشت‌هایی که بعد از این ساعت ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعد به حساب کاربران واریز می‌شود. در روزهای تعطیل، به دلیل عدم وجود حواله پایا، واریز ریالی به حساب کاربران انجام نمی‌شود. همچنین در روزهای پنج‌شنبه به علت محدودیت زمانی سیکل‌های پایا، درخواست‌های برداشتی که بعد از ساعت 16:00 ثبت می‌شوند، به اولین روز کاری بعد (شنبه) موکول خواهند شد.
برای ایجاد کیف‌پول رمزارز در ایکس پی منت، می‌توانید به سادگی مراحل زیر را دنبال کنید:
ثبت‌نام در ایکس پی منت.
ورود به صفحه حساب کاربری.
کلیک روی بخش کیف پول.
انتخاب رمزارز موردنظر برای واریز.
کلیک بر روی ایجاد کیف پول بر روی شبکه ی مورد نظر
با توجه به ماهیت غیرمتمرکز بلاکچین، تراکنش‌های رمزارز در معاملات تنها از طرف خود شما امکان‌پذیر است. این به این معنی است که امکان بازگشت دارایی‌ها از آدرس اشتباه بسیار محدود و تقریباً غیرممکن است. به عبارت دیگر، پیش از ارسال دارایی به یک آدرس، حتماً از درستی آدرس مقصد خود اطمینان حاصل کنید.
کارمزد واریز رمزارز: کارمزد واریز تمامی دارایی‌های دیجیتال به کیف‌پول ایکس پی منت صفر است.
کارمزد برداشت رمزارز: هزینه‌ی برداشت رمزارز در واقع کارمزد انتقال آن در شبکه بلاکچین است و ایکس پی منت برای برداشت رمزارز کارمزدی نمی‌گیرد. کارمزد انتقال در شبکه بلاکچین به نوع رمزارز بستگی دارد .
هر رمزارز با توجه به کارمزد شبکه آن و هزینه‌های مربوطه‌اش دارای یک حداقل مقدار مشخص برای برداشت است.
به منظور افزایش امنیت حساب کاربری خود در ایکس پی منت، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
استفاده از رمز عبور پیچیده.
فعال کردن کد شناسایی دوعاملی.
مراقبت در برابر حملات فیشینگ.
عدم استفاده از ایکس پی منت در رایانه‌های عمومی مانند کافی‌نت.
عدم اشتراک گذاری دسترسی به حساب کاربری و دستگاه‌های شخصی.
در صورتیکه رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید مراحل زیر را جهت بازیابی خودکار رمزعبور انجام دهید:
در صفحه اصلی ایکس پی منت، گزینه ورود را انتخاب نموده و وارد صفحه ورود شوید.
در صفحه ورود، گزینه بازیابی رمزعبور را انتخاب نمایید.
در صفحه بازیابی رمزعبور، ایمیل مربوط به حساب کاربری خود را وارد نموده.
ایملیی حاوی لینک تغییر رمزعبور برای شما ارسال خواهد شد. وارد لینک ارسالی شده و رمزعبور جدید خود را وارد کنید و گزینه تایید را انتخاب نمایید.
هم‌اکنون شما می‌توانید با رمزعبور جدید، وارد حساب کاربری خود شوید.
